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Puoi restituire i tuoi acquisti per 14 ogni da quando ricevi il tuo ordine, potendo richiedere un rimborso o uno scambio.

Puoi richiedere un rimborso solo una volta ricevuto il tuo ordine, una volta effettuato l’ordine, non saremo in grado di annullare o rimborsare il tuo ordine o il tuo acquisto fino a quando non lo riceverai.

Se in condizioni normali, non lo ricevi entro 70 giorni dall’invio dell’ordine, hai diritto a richiedere il rimborso dell’importo. Questo periodo potrebbe essere prolungato a causa dello stato di allarme in cui ci troviamo attualmente.

Per poter beneficiare di un reso, l’articolo deve essere inutilizzato a nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella sua confezione originale e accompagnato da una ricevuta o prova d’acquisto.

Una volta che ci avrai inviato l’email a hello@chiarajewels.com di richiesta di reso, ti daremo le istruzioni necessarie affinchè tu possa inviarlo correttamente alle nostre strutture.

IMPORTANTE: GLI ARTICOLI DI SOLIDARIETÀ E GLI ARTICOLI PERSONALIZZABILI NON POSSONO ESSERE RESTITUITI O MODIFICATI DI TAGLIA.

Ti ricordiamo che, se hai ricevuto un omaggio con il tuo acquisto, questo dovrà essere restituito nel caso di un reso totale o parziale dell’ordine, qualora il valore finale non raggiunga più la soglia prevista per ottenere la promozione. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre eventuali promozioni applicate all’ordine.

Ad esempio: Se il tuo ordine includeva un regalo come il portagioie, perché avevi superato la soglia necessaria per riceverlo gratuitamente, ma successivamente restituisci tutti o parte dei gioielli e il valore complessivo non raggiunge più l’importo previsto dalla promozione, il portagioie verrà addebitato al cliente al prezzo di listino e tale importo verrà detratto dal rimborso.

Rifiuto della consegna o mancato ritiro del pacco

Nel caso in cui il cliente rifiuti la consegna senza giustificato motivo o non provveda al ritiro entro il termine stabilito dal vettore, il pacco sarà rispedito ai nostri magazzini.

Una volta ricevuto, procederemo al rimborso dell’importo della spedizione detraendo le spese di spedizione andata e ritorno, nonché una quota fissa di gestione di 7 € per le operazioni di imballaggio, reso e lavorazione logistica.

Tale detrazione non si applica in caso di nostro errore o difetto del prodotto.

I prodotti realizzati su misura o su esplicita richiesta del cliente sono esclusi dal diritto di recesso secondo la normativa italiana vigente.

Rimborsi:

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un’email per informarti che abbiamo ricevuto il tuo reso. Ti informeremo inoltre dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se sei approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

Il rimborso avverrà solo per il valore del gioiello restituito, da cui dovranno essere detratte le nostre spese di spedizione e di gestione (che siano state o meno addebitate all’acquisto), che ammonta a 3,99€ per gioiello restituito.

Spedizione

Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dell’articolo. Se stai spedendo un articolo di valore superiore a 60€, dovrai utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo il tuo reso.